Sprzedaż przez telefon - telemarketing
Telemarketing to jedna z najlepszych metod dotarcia i zdobycia potencjalnych Klientów.
To również skuteczne narzędzie promocyjne, sprzedażowe i wizerunkowe firmy. Telemarketing wspiera działania sprzedażowe, handlowe i często jest podstawą do budowania strategii marketingowej.
Szkolenie z telemarketingu uczy nie tylko technik skutecznej sprzedaży przez telefon, dostarcza również narzędzi pozwalających na umiejętne kształtowanie wizerunku firmy i budowanie trwałych relacji z jej Klientami.
Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniu?
Dzięki szkoleniu pracownicy działów handlowych, sprzedaży, obsługi Klienta będą skuteczni w sprzedaży. Będą wiedzieli jak umówić wizytę przedstawiciela handlowego, jak zaproponować usługi dodatkowe, jak skłonić Klienta do zakupu, jak zbadać rynek. Uczestnicy będę potrafili budować trwałe relacje z Klientami.
Dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, dla których nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z Klientem przez telefon ma szczególne znaczenie. Dedykowane jest więc pracownikom biur obsługi Klienta, handlowców, osób umawiających spotkania, pracowników firm prowadzących sprzedaż przez telefon.
Czas trwania i forma zajęć
16 godzin (2 dni)
Zajęcia mają charakter warsztatowy. Wykorzystywane metody pracy:
- ćwiczenia indywidualne i zadania grupowe z wykorzystaniem informacji zwrotnych Uczestników i trenerów;
- analizy przypadku - w oparciu o przygotowane scenariusze z rozmów;
- symulacje i scenki;
- burze mózgów;
- mini-wykłady systematyzujące pojęcia i umiejętności;
- gry i zabawy, pobudzające emocje i nastawienie kreatywne Uczestników.
Wiedza teoretyczna jest dostarczana przede wszystkim w formie podsumowań wniosków własnych Uczestników lub wypracowanych przez nich na szkoleniu.
Każdy z Uczestników otrzymuje szczegółowy podręcznik, zawierający zestawy ćwiczeń, przykłady narzędzi i plan działań rozwojowych.
Dowiedz się więcej na temat naszych metod pracy »
Przykładowy program szkolenia
- Zasady prowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej i budowania profesjonalnego wizerunku firmy;
- Struktura rozmowy telemarketingowej i cele poszczególnych etapów;
- Nawiązywanie pierwszego kontaktu;
- Techniki wzbudzania zainteresowania rozmówcy;
- Techniki wspomagające prowadzenie rozmowy sprzedażowej;
- Trudne sytuacje - reagowanie na obiekcje, zastrzeżenia i kłopotliwe pytania;
- Budowanie trwałych relacji z Klientem;
- Najczęstsze błędy telemarketingowe - pięć pułapek, w które łatwo wpaść. Jak tego uniknąć?
- Umiejętności retoryczne czyli techniczna poprawność wypowiedzi;
- Głos jako narzędzie pracy telemarketera;
- Warsztat końcowy;
- Podsumowanie szkolenia i cele po szkoleniu.
Zapewniamy
- Materiały szkoleniowe dla każdego Uczestnika
- Dyplom ukończenia szkolenia
- Obiady
- Przerwy kawowe
Kontakt z organizatorem
Jeśli jesteś zainteresowany poznaniem bliżej naszych programów i metod pracy - prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Przeprowadzimy krótką rozmowę, w której zapytamy o Twoje oczekiwania dotyczące programu i efektów po szkoleniu.
Dzięki temu będziemy mogli uwzględnić oczekiwania wszystkich Uczestników grupy i dopasować szkolenie do Twoich potrzeb.
Po rozmowie przedstawimy bardziej szczegółowy program warsztatu oraz więcej informacji, dotyczących najbliższych terminów i miejsca organizacji tego szkolenia.