Komunikacja interpersonalna
Skuteczna komunikacja to podstawa budowania wszelkich relacji - zarówno na gruncie zawodowym, jak i prywatnym. Przez 70% Twojego dnia komunikujesz się z innymi - informujesz, wyjaśniasz, przekonujesz, negocjujesz, motywujesz, wspierasz. Nieskuteczna komunikacja w biznesie zawsze prowadzi do straty pieniędzy. To niezwykle istotne narzędzie, dlatego warto doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie. Na naszym szkoleniu nauczymy Cię jak świadomie osiągać porozumienie z rozmówcą.
Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniu?
Dzięki temu szkoleniu nauczysz się swobodnie i efektywnie komunikować z Klientami i współpracownikami. Poznasz najbardziej skuteczne techniki usprawniające komunikację. Będzie wiedział jak zadawać pytania w zależności od typu rozmowy i Twoich celów. Dowiesz się jak działają techniki aktywnego słuchania. Nauczysz się jak możesz z łatwością kontrolować rozmowę przy pomocy parafraz, podsumowań i klaryfikacji. Dowiesz się jak unikać najczęstszych błędów i pułapek komunikacyjnych oraz tworzyć pozytywną atmosferę rozmowy.
Dla kogo?
Szkolenie dedykujemy wszystkim, którzy chcą maksymalnie efektywnie wykorzystywać narzędzia komunikacji w swojej pracy i życiu osobistym. Wszystkim zaangażowanym w proces obsługi Klienta Twojej firmy. Menadżerom, handlowcom, asystentkom i sekretarkom, osobom prowadzącym spotkania.
Czas trwania i forma zajęć
16 godzin (2 dni)
Zajęcia mają charakter warsztatowy. Wykorzystywane metody pracy:
- ćwiczenia indywidualne i zadania grupowe z wykorzystaniem informacji zwrotnych Uczestników i trenerów;
- analizy przypadku - w oparciu o przygotowane scenariusze z rozmów;
- symulacje i scenki;
- burze mózgów;
- mini-wykłady systematyzujące pojęcia i umiejętności;
- gry i zabawy, pobudzające emocje i nastawienie kreatywne Uczestników.
Wiedza teoretyczna jest dostarczana przede wszystkim w formie podsumowań wniosków własnych Uczestników lub wypracowanych przez nich na szkoleniu.
Każdy z Uczestników otrzymuje szczegółowy podręcznik, zawierający zestawy ćwiczeń, przykłady narzędzi i plan działań rozwojowych.
Dowiedz się więcej na temat naszych metod pracy »
Przykładowy program szkolenia
- Czym jest skuteczna komunikacja i jakie są jej cele?
- Jak wykorzystać wiedzę z tego warsztatu w mojej pracy i życiu?
- Fakty i mity na temat komunikacji
- Etapy procesu komunikacji na linii Nadawca - Odbiorca
- Konsekwencje poszczególnych etapów
- Kto odpowiada za prawidłowy przebieg procesu komunikacji?
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Jak uzyskać wszystkie niezbędne informacje od rozmówcy?
- Sztuka zadawania pytań - kiedy otwierać a kiedy zamykać?
- Aktywne słuchanie
- Parafraza - czym jest i co mi daje?
- Precyzowanie i klaryfikacja w komunikacji
- Jak nie pogubić się w natłoku informacji - czyli jak usystematyzować i zapamiętać wypowiedź w trakcie rozmowy?
- Typy reprezentacji sensorycznej - czyli co sprawia, że nie ze wszystkimi łatwo się "dogadać"?
- Jak dostosować język do odbiorcy?
- Odzwierciedlenie jako doskonała technika kontroli procesu komunikacji
- Efekt świeżości i końca - jak to działa?
- Komunikaty JA i TY
- Elementy wywierania wpływu ("słowa - klucze" - jak i kiedy uch używać i jak nie sabotować swoich działań)
- Podsumowanie szkolenia i cele po szkoleniu
Zapewniamy
- Materiały szkoleniowe dla każdego Uczestnika
- Dyplom ukończenia szkolenia
- Obiady
- Przerwy kawowe
Kontakt z organizatorem
Jeśli jesteś zainteresowany poznaniem bliżej naszych programów i metod pracy - prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Przeprowadzimy krótką rozmowę, w której zapytamy o Twoje oczekiwania dotyczące programu i efektów po szkoleniu.
Dzięki temu będziemy mogli uwzględnić oczekiwania wszystkich Uczestników grupy i dopasować szkolenie do Twoich potrzeb.
Po rozmowie przedstawimy bardziej szczegółowy program warsztatu oraz więcej informacji, dotyczących najbliższych terminów i miejsca organizacji tego szkolenia.